Algunos opinan que la investigación de mercados y clientes tal como la conocemos está muerta: que ya no sirve en esta época de innovación y velocidad. Tal vez la realidad no es tan dramática y, si bien en el caso de mercados estables la investigación tradicional sigue siendo válida, a la hora de innovar debe reencarnarse en el descubrimiento de unos customer insights que revelen motivaciones y necesidades ocultas de los usuarios.

En este documento Conversis usted descubrirá:

• Las limitaciones de las técnicas de investigación basadas en la consciencia y la verbalización
• Qué técnicas son las más adecuadas para escapar de la “tiranía del mercado al que se sirve”
• Cuándo son útiles las técnicas basadas en la observación y la inmersión en el entorno del usuario
• Cómo experimentos sin significación estadística pueden ser el origen de customer insights muy valiosos.