El uso de contenido para adquirir clientes tiene un efecto exponencial cuando éste es generado por el ecosistema (clientes, partners) y, sobre todo, cuando además es distribuido por dicho ecosistema.

Terminamos nuestro recorrido por los bucles para aumentar la adquisición con un último tipo de bucles de contenido: aquéllos en los que el contenido es generado por el ecosistema.

Bucles de contenido generado por el ecosistema

El gran potencial de crecimiento no lineal de los bucles de contenidos se da cuando éste es generado por el ecosistema (clientes, partners) y distribuido por nuestra empresa o por el propio ecosistema.

Motivos para que el ecosistema genere contenidos

Y tal vez lo primero que tenemos que preguntarnos es cuál es la motivación que hace que usuarios y partners contribuyan con su contenido a nuestra plataforma. Esa motivación puede ser de varios tipos:

• Utilidad personal: puede tratarse, por ejemplo, de agregar imágenes sobre un tema de interés personal (Pinterest) o ideas para la remodelación de su vivienda (Houzz).
• Social: un deseo de status (Quora), reconocimiento (Yelp) o fama (TikTok).
• Financiera: conseguir información sobre salarios (Glassdoor), oportunidades profesionales (LinkedIn) o alquilar su vivienda (Airbnb).

Veamos a continuación los dos tipos de bucles de contenido generado por el ecosistema.

Bucles de contenido generado por el ecosistema y distribuido por la empresa

Sin duda éste es el caso más habitual de bucle basado en contenido generado por el ecosistema. En él son los clientes o los partners quienes generan contenidos que nuestra empresa empaqueta -para optimizar sus posibilidades de ser  encontrado y compartido- y distribuye por el máximo de canales.

Veamos por ejemplo el caso de Pinterest:

1. Nuevo usuario: el consumidor de contenidos se registra en Pinterest.
2. Los usuarios generan contenido: los usuarios suben y etiquetan imágenes en la plataforma Pinterest.
3. La empresa distribuye contenido: las imágenes son encontrables en Pinterest y en buscadores y medios sociales.
4. La audiencia encuentra contenido: los potenciales usuarios descubren y consumen contenido.

Algo similar ocurre con el sitio de reseñas Yelp:

1. Nuevo usuario: el consumidor de contenidos se registra en Yelp.
2. Los usuarios generan contenido: los usuarios publican reseñas u otro contenido en la plataforma Yelp.
3. La empresa distribuye contenido: las reseñas son encontrables en Yelp y en buscadores y medios sociales.
4. La audiencia encuentra contenido: los potenciales usuarios descubren y consumen contenido.

Bucles de contenido generado y distribuido por el ecosistema

Éste es el caso extremo de no linealidad en bucles de contenido. Aparte de los esfuerzos que nuestra empresa pueda hacer en este campo es nuestro ecosistema el que corre con el coste de generar y distribuir contenidos que nos traigan clientes.

Por ejemplo, en el caso de la popular aplicación de video TikTok los usuarios, además de crear sus videos  y publicarlos en la plataforma para que los vean sus seguidores y los usuarios en general, tienen todo el interés en difundirlos por todo tipo de canales alternativos (Facebook, Instagram…) para ganar audiencia. Esto hace que esos videos sean mucho más visibles y atraigan más visitantes hacia TikTok.

1. Nuevo usuario: ll consumidor de contenidos se registra en TikTok
2. Los usuarios generan contenido: los usuarios generan videos en TikTok.
3. La empresa distribuye contenido: los videos son encontrables en la plataforma TikTok.
4. Los usuarios amplifican contenido: los usuarios comparten y amplifican socialmente.
5. La audiencia encuentra contenido: los potenciales usuarios descubren y consumen contenido.

Algo parecido ocurre con la plataforma de periodismo social Medium. Además de escribir sus artículos y publicarlos en la plataforma los usuarios son los más interesados en difundirlos por múltiples canales (Twitter, LinkedIn…) para construir audiencia. Esto hace que esos artículos resulten mucho más encontrables y atraigan más visitantes hacia Medium.

1. Nuevo usuario: el consumidor de contenidos se registra en Medium.
2. Los usuarios generan contenido: los usuarios generan artículos en Medium.
3. La empresa distribuye contenido: los artículos son encontrables en la plataforma Medium.
4. Los usuarios amplifican contenido: los usuarios comparten y amplifican socialmente.
5. La audiencia encuentra contenido: los potenciales usuarios descubren y consumen contenido.

Y hasta aquí nuestra descripción de los bucles para aumentar la adquisición de clientes. En el próximo post hablaremos de los bucles para aumentar la aumentar la defendibilidad y en particular de los efectos de red.

El post “Bucles para aumentar la adquisición (4)” se publicó primero en “Marketing & Innovación”.

[¿Quieres aprender a aplicar estas ideas en tu empresa? Nuestros talleres sobre Estrategias de crecimiento en mercados tecnológicos y Product Management de productos tecnológicos te pueden ayudar.]