Las técnicas visuales de ideación ofrecen varias ventajas en el proceso creativo: estimulan la creatividad (al activar la parte creativa del cerebro y fomentar el pensamiento divergente), aumentan la claridad de pensamiento (proporcionan una estructura visual clara que facilita la comprensión) y mejoran la comunicación (permiten una interpretación más completa y memorable).

Seguimos analizando técnicas de ideación, en este caso algunas técnicas visuales y de otras índoles.

Técnicas visuales y otras

Mapas mentales

Los mapas mentales o mindmapping son una técnica visual que establece relaciones entre el problema que nuestro equipo intenta resolver y las posibles soluciones. En el centro de una hoja de papel o una pizarra, escribimos el enunciado del problema o una palabra clave de alto nivel relacionada con el problema. En el área que rodea ese enunciado, describiremos las soluciones o ideas relacionadas que haya planteado el equipo y las vincularemos al tema central mediante líneas. A continuación, añadiremos otra capa que especifique cómo lograremos esas soluciones propuestas, vinculándolas a la capa anterior. ¿Qué recursos, herramientas o supuestos tendrían que ser ciertos?

Por ejemplo, el propietario de una pequeña empresa podría escribir que tiene una baja participación en las redes sociales en el centro de la página. A continuación, podría crear burbujas que representen soluciones para mejorar la involucración de los usuarios, como contenidos de calidad, programación de publicaciones y conversaciones directas. A continuación, puede añadir una capa que describa las acciones estratégicas para lograr esas soluciones, como vincular las ideas «publicar más imágenes» y «compartir contenido de influenciadores o clientes» a la burbuja de contenido de calidad. La principal ventaja de los mapas mentales es que convierten las grandes ideas en partes más pequeñas y manejables. Como es una herramienta visual también puede ayudar a crear caminos lógicos entre las tareas y estimular el pensamiento y la contribución de los miembros más visuales del equipo.

(Tormentas de) bocetos

Cuando visualizamos ideas representadas gráficamente sobre el papel, nuestro proceso de pensamiento funciona de forma diferente. No podemos expresar tanto como cuando hablamos, pero nos enfocamos mejor. A algunas personas les resulta más fácil transmitir sus ideas visualmente que verbalmente, y eso puede ayudar a nuestro equipo a pensar en conceptos más abstractos.

El objetivo principal de la técnica de bocetos (sketching) es dibujar en lugar de hablar, expresar ideas y posibles soluciones en forma de diagramas y bocetos en lugar de simplemente con palabras. Los bocetos deben ser lo más sencillos y toscos posible, con los detalles justos para transmitir el significado. Esto también ayuda a evitar que la gente se encariñe con sus pequeñas obras de arte.

La tormenta de bocetos funciona mejor con equipos pequeños (de 2 a 7 personas) y gira en torno a una buena pregunta. Asegurémonos de que la pregunta o el reto están claros desde el principio, y demos tiempo a cada persona para que piense y conceptualice gráficamente su idea. Esto debe hacerse individualmente y sin palabras ni anotaciones. Éstas vendrán después. Cuando los bocetos estén terminados, pueden colgarse y el equipo puede intentar explicar lo que ven sin preguntar al autor. Las ventajas de este método son que provoca nuevas ideas y se adapta a las personas que pueden expresarse o comprender mejor visualmente. Un ejercicio similar permite a los participantes empezar un dibujo y pasárselo a la siguiente persona para que lo amplíe antes de la revisión final.

Storyboarding

Los storyboards (guiones gráficos) son un medio clave para la comunicación, el aprendizaje y la exploración. El storyboard consiste en desarrollar una historia visual relacionada con el problema, el diseño o la solución que se desea explicar o explorar. Los guiones gráficos pueden ayudar a dar vida a una situación, mostrar lo que ocurre a lo largo del tiempo y explorar las dinámicas en funcionamiento. Los participantes crean una historia visual que presenta sus ideas y los posibles resultados de esas ideas, lo que les permite comprender qué funciona y qué necesita mejoras. Visualmente, un guión gráfico puede parecerse a un cómic en el que cada paso es un cuadrado relleno de texto o imágenes que representan visualmente el camino de un usuario. Comencemos por dibujar nuestras personas de usuario, tal como se definen en las etapas de Empatizar y Definir, utilizando imágenes y citas para pintar una imagen vívida. A partir de ahí, podemos dibujar varias historias y resultados, visualizando cómo se siente el usuario en todo momento.

Empecemos por pensar dónde empieza el usuario y qué quiere conseguir, y consideremos el recorrido del usuario en 4-6 pasos. A partir de ahí, podemos explorar diferentes líneas de tiempo, dinámicas y escenarios que un usuario podría experimentar antes de elegir nuestros paneles para el guión gráfico. Al condensar el viaje del usuario en unos pocos pasos, podemos asegurarnos de que nuestro equipo se centra en las cosas más importantes en primer lugar. El storyboarding ayuda a identificar los pasos que faltan en el camino y ayuda a que los equipos se alineen en el viaje del usuario, a la vez que se ahorran el coste y la energía que requiere la creación de prototipos. Y puesto que estos bocetos son súper simples, hay cosas más importantes para hacer un storyboard eficaz que la habilidad artística.

Analogías

Una analogía es un proceso cognitivo de transferencia de información o significado de un tema concreto a otro, que permite comparar una cosa con otra y sirve como medio de explicación o aclaración. Por ejemplo, podemos describir el corazón como una bomba que impulsa la sangre por nuestro cuerpo. Nos comunicamos utilizando analogías todo el tiempo, ya que nos permiten expresar nuestra idea o explicar asuntos complejos de forma comprensible y motivadora.

¿Qué tiene esto que ver con la ideación y el diseño? La técnica de la analogía compara la situación -o el reto de diseño- con algo que nos es familiar, lo que nos permite ver el problema desde una nueva perspectiva y considerar posibles soluciones. Por ejemplo, un equipo de marketing podría decir que su sector se parece mucho a la pesca. Un pescador tiene que saber qué tipo de peces quiere pescar y qué cebo los atrae, del mismo modo que una campaña de marketing tiene un público objetivo al que quiere atraer. Ahora empiezan a generar ideas sobre el tipo de «cebo» en el que deben centrarse o qué estrategias conducirán a una adquisición de clientes más rápida.

El post “Técnicas de ideación (5)” se publicó primero en “Marketing & Innovación”.

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TRIZ es una metodología de resolución de problemas basada en la premisa de que existen principios universales que pueden aplicarse a los problemas técnicos. TRIZ hace hincapié en identificar las contradicciones y resolverlas utilizando principios y patrones inventivos, fomentando el uso de herramientas y principios específicos para guiar el proceso creativo.

Seguimos analizando técnicas de ideación, en este caso el método TRIZ.

TRIZ

TRIZ, que en ruso son las siglas de «Teoría de la resolución inventiva de problemas», es una metodología de resolución de problemas cuyo objetivo es ayudar a personas y equipos a innovar y encontrar soluciones creativas a problemas técnicos y de ingeniería. TRIZ, al contrario que otras técnicas, es una filosofía de resolución de problemas basada en la lógica, los datos y la investigación, más que en la intuición.

Según TRIZ, los principios universales de la creatividad constituyen la base de la innovación. TRIZ identifica y codifica estos principios y los utiliza para hacer más predecible el proceso creativo.

En otras palabras, TRIZ ofrece soluciones generalizadas para problemas generalizados. En definitiva, sea cual sea el problema al que nos enfrentemos, alguien, en algún lugar, ya lo ha resuelto (o uno muy parecido). La resolución creativa de problemas consiste en encontrar esa solución y adaptarla a nuestro problema.

TRIZ se basa en el conocimiento y el ingenio de miles de ingenieros, obtenido de la investigación y síntesis de miles de patentes, para acelerar la resolución creativa de problemas por parte de los equipos de proyecto. Su enfoque aporta repetibilidad, previsibilidad y fiabilidad al proceso de resolución de problemas y proporciona un conjunto de herramientas fiables. TRIZ es muy útil en funciones como el desarrollo de productos, la ingeniería de diseño y la gestión de procesos.

Tengamos en cuenta que TRIZ es un enfoque sistemático para la resolución de problemas y que su eficacia depende a menudo de los conocimientos y la experiencia del usuario. Es una herramienta valiosa para estimular el pensamiento creativo y encontrar soluciones innovadoras a problemas complejos.

Las principales herramientas TRIZ

Veamos dos de los conceptos centrales de TRIZ: la generalización de problemas y soluciones, y la eliminación de contradicciones.

1. Generalización de problemas y soluciones

El concepto básico de TRIZ, basado en los resultados de la investigación, implica que los problemas y las soluciones se repiten en todos los sectores. Estos problemas son contradicciones que pueden resolverse mediante soluciones creativas. TRIZ se utiliza para comprender estos patrones de contradicciones y soluciones para desarrollar nuevos métodos.

Las principales conclusiones de la investigación TRIZ son las siguientes:

• Los problemas y las soluciones se repiten en todos los sectores y ciencias. Al representar un problema como una «contradicción» (lo analizaremos más adelante en este artículo), se pueden predecir soluciones creativas para ese problema.
• Los patrones de evolución técnica tienden a repetirse en todas las industrias y ciencias.
• Las innovaciones creativas suelen utilizar efectos científicos ajenos al campo en el que se desarrollaron.

Utilizar TRIZ consiste en aprender estos patrones repetitivos de problema y solución, comprender las contradicciones presentes en una situación y desarrollar nuevos métodos de utilización.

A continuación, se aplican los patrones generales de TRIZ a la situación concreta a la que nos enfrentamos y se descubre una versión generalizada del problema.

Si deseamos utilizar TRIZ para la resolución de problemas, podemos seguir los siguientes pasos para resolver un problema.

1. Definir nuestro problema específico. Podemos evaluar si el problema sufre una contradicción Física o Técnica.
2. Encontrar el problema generalizado TRIZ que coincida con nuestro problema. Dado que los problemas suelen repetirse en todos los sectores y ciencias.
3. Encontrar la solución generalizada para resolver el problema generalizado: Podemos hacer coincidir el problema generalizado con una solución generalizada para ver cómo se resolvió el primero.
4. Utilizar el problema generalizado y su solución generalizada como ejemplo y adaptarlo a nuestro problema específico para resolverlo mediante una solución específica.

Así, tomamos el problema específico al que nos enfrentamos y lo generalizamos a uno de los problemas generales de TRIZ. A partir de los problemas generales TRIZ, se identifica la solución TRIZ general que se necesita, y luego se considera cómo se puede aplicar a nuestro problema particular.

2. Eliminar contradicciones

El concepto básico de TRIZ identifica las contradicciones como la cuestión principal relacionada con un problema, y su eliminación puede conducir a una solución. En TRIZ existen dos categorías de contradicciones:

Contradicciones Técnicas

Se trata de los clásicos «compromisos» de la ingeniería, en las que no se puede alcanzar el estado deseado porque otra característica del sistema lo impide. Las contradicciones técnicas se producen cuando la mejora de algo conduce a que otra cosa sufra un efecto negativo. En otras palabras, cuando algo mejora, otra cosa empeora automáticamente. Algunas contradicciones técnicas son:

• El producto se hace más resistente (bueno), pero el peso aumenta (malo).
• El servicio se adapta a cada cliente (bien), pero el sistema de prestación de servicios se complica (mal).
• La formación es exhaustiva (bien), pero aleja a los empleados de sus tareas (mal).

Las contradicciones técnicas clave se resumen en la Matriz de Contradicciones TRIZ.

Ejemplo 1: La potencia de procesamiento de un ordenador aumenta (bueno), pero utiliza hardware, lo que lo hace más voluminoso (malo). Los ordenadores antiguos eran más voluminosos, con menos prestaciones; sin embargo, con el tiempo, la innovación en hardware resolvió este problema con procesadores más pequeños, con mayor velocidad de procesamiento, incorporados en ordenadores ligeros.

Ejemplo 2: Una empresa personaliza el servicio para sus clientes (bueno); sin embargo, el servicio sufre ahora retrasos y un largo tiempo de espera para los clientes (malo). Muchas empresas emplean diversos métodos para resolver estas contradicciones, como el uso de servicios en línea, portales y carritos de la compra impulsados por IA para ofrecer un servicio personalizado, con un plazo de entrega estimado.

Contradicciones Físicas (o «inherentes»)

Son situaciones en las que un objeto o sistema sufre requisitos contradictorios, opuestos. Algunas contradicciones físicas son:

• El software debe ser complejo (tener muchas funciones), pero sencillo (ser fácil de aprender y usar).
• El café debe estar caliente (para disfrutarlo), pero frío (para no quemar a quien lo toma).
• Un paraguas debe ser grande (para resguardarnos de la lluvia), pero pequeño (para poder manejarlo entre la multitud).

Podemos resolver las contradicciones físicas con los Principios de Separación TRIZ. Éstos separan sus requisitos según las categorías básicas de Espacio, Tiempo y Escala.

Ejemplo 1: Un sistema operativo debe ser complejo para poder ofrecer muchas funciones al usuario final; sin embargo, tiene que ser suficientemente fácil de usar, sin demasiados comandos. Un ejemplo de ello era la necesidad de líneas de comandos en la mayoría de los sistemas operativos basados en Linux. Los sistemas operativos de Apple y Microsoft resolvieron esta contradicción ofreciendo una interfaz gráfica de usuario (GUI) fácil de usar.

Otro concepto fundamental de TRIZ es que existen contradicciones fundamentales en la raíz de la mayoría de los problemas. En muchos casos, una forma fiable de resolver un problema es eliminar estas contradicciones.

La mayoría de los problemas tienen su origen en contradicciones técnicas o físicas. Apliquemos uno de los cientos de principios y leyes TRIZ para eliminar estas contradicciones y podremos resolver el problema.

3. Recursos TRIZ

Las bases de datos TRIZ son en realidad una colección de recursos de «código abierto» recopilados por usuarios y aficionados al sistema (como los 40 Principios y las 76 Soluciones Estándar).

Los 40 Principios de TRIZ son un conjunto de principios generales o directrices para resolver problemas de ingeniería. Estos principios fueron identificados por Genrich Altshuller, fundador de TRIZ, basándose en su análisis de miles de patentes de diversos sectores. La idea es utilizar estos principios como fuente de inspiración para la resolución innovadora de problemas. He aquí una lista con algunos de los 40 Principios TRIZ:

1. Segmentación

Dividir un objeto en partes independientes. Por ejemplo, fabricar un objeto de modo que sea más fácil desmontarlo. O diseñar cubículos para una oficina de planta abierta que permitan reorganizar fácilmente la distribución de la oficina en función de las necesidades.

2. Extracción (Extraer, Recuperar, Eliminar)

Extraer la parte o propiedad «molesta» de un objeto. Quedarse sólo con la parte o propiedad necesaria de un objeto.

3. Calidad local

Transición de la estructura homogénea a la heterogénea de un objeto o entorno exterior . Las distintas partes de un objeto deben desempeñar funciones diferentes. Cada parte de un objeto debe situarse en las condiciones más favorables para su funcionamiento.

4. Asimetría

Sustituir las formas simétricas por formas asimétricas. Si un objeto ya es asimétrico, aumentar su grado de asimetría.

5. Consolidación

Consolidar en el espacio objetos homogéneos o destinados a operaciones contiguas. Consolidar en el tiempo operaciones homogéneas o contiguas.

6. Universalidad

Un objeto puede desempeñar varias funciones diferentes, por lo que pueden eliminarse otros elementos.

Cada principio ofrece una perspectiva diferente sobre cómo abordar un problema o superar una contradicción en el diseño o la función de un sistema. Cuando utilicemos TRIZ, analizaremos nuestro problema específico e intentaremos aplicar uno o varios de estos principios para generar soluciones creativas. Los principios pretenden guiar nuestro pensamiento y ayudarnos a romper con los enfoques convencionales de resolución de problemas.

Los Estándares Inventivos de TRIZ, también conocidos como Estándares para la Evolución de Sistemas de Ingeniería (SESE), son otro aspecto de la metodología TRIZ. Estos estándares proporcionan directrices para mejorar un sistema identificando las áreas en las que puede producirse la innovación. Los estándares ayudan a los innovadores a pensar sistemáticamente en los distintos aspectos de un sistema y a generar ideas de mejora.

Cómo aplicar los principios TRIZ para innovar

1. Identificar el problema

Definir claramente el problema que intentamos resolver. Desglosar el problema en componentes o aspectos específicos.

2. Analizar las contradicciones

Utilizar el concepto de contradicciones técnicas. Identificar los requisitos o elementos contradictorios dentro del problema. Formular la contradicción técnica identificando lo que hay que mejorar y lo que no se puede empeorar al mismo tiempo.

3. Utilizar las herramientas TRIZ

Familiarizarse con las herramientas y técnicas TRIZ, como los 40 Principios, los Estándares Inventivos y la Matriz de Contradicciones. Los 40 Principios proporcionan un conjunto de principios de ingeniería que pueden aplicarse para resolver contradicciones técnicas.

4. Aplicar los 40 Principios

Elegir los principios pertinentes en función de las características específicas de nuestro problema. Experimentar con diferentes principios para generar nuevas ideas para resolver el problema. Utilizar los Estándares Inventivos para guiar nuestro pensamiento en áreas como la minimización de daños, el uso más eficiente de la energía, etc.

5. Ideación y tormenta de ideas

Realizar sesiones de brainstorming para generar una amplia gama de ideas. Fomentar el uso de los principios TRIZ durante la tormenta de ideas para guiar el pensamiento creativo.

6. Combinar y refinar ideas

Combinar diferentes ideas para crear soluciones híbridas. Perfeccionar y optimzar las ideas seleccionadas utilizando los principios TRIZ.

7. Evaluar y priorizar

Evaluar las ideas generadas en función de su viabilidad, eficacia y otros criterios pertinentes. Priorizar las ideas con mayor potencial para resolver el problema.

8. Crear prototipos y pruebas

Desarrollar prototipos o modelos de las soluciones seleccionadas. Probar los prototipos para evaluar su eficacia y determinar si es necesario perfeccionarlos.

9. Iterar y mejorar

Utilizar los resultados de las pruebas para repetir y mejorar las soluciones. Perfeccionar continuamente las soluciones basándose en el rendimiento en el mundo real.

10. Documentar el proceso

Documentar todo el proceso de resolución de problemas TRIZ, incluido el problema identificado, los principios elegidos, las ideas generadas y la solución final. Esta documentación puede servir de referencia para futuros esfuerzos de resolución de problemas.

Ejemplo de utilización de los principios TRIZ

Empecemos a explorar TRIZ aplicándolo a un problema sencillo y práctico.

Por ejemplo, consideremos el problema concreto de una tienda de muebles en un edificio pequeño. La tienda quiere atraer clientes, por lo que necesita exponer sus productos. Pero también necesita suficiente espacio de almacenamiento para mantener una gama de productos listos para la venta.

Utilizando TRIZ, podemos establecer que la tienda tiene una contradicción física. El mobiliario tiene que ser grande (para ser útil y atractivo), pero también pequeño (para almacenarse en el menor espacio posible). Utilizando TRIZ, los propietarios de la tienda generalizan esta contradicción en un problema general y le aplican uno de los 40 Principios de Resolución de Problemas, una técnica clave de TRIZ.

Encuentran una solución general viable en el Principio 1: Segmentación. Éste aboga por dividir un objeto o sistema en diferentes partes, o por facilitar su desmontaje. Esto podría llevar a los propietarios a idear versiones en paquete plano de sus muebles, de modo que los modelos de exposición puedan ocupar el espacio que necesitan mientras que el inventario ocupa mucho menos espacio por unidad. Esta es la solución concreta.

En el próximo post hablaremos de técnicas visuales de ideación.

El post “Técnicas de ideación (4)” se publicó primero en “Marketing & Innovación”.

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SCAMPER es un acrónimo que representa un conjunto de dimensiones para pensar de forma creativa sobre productos, procesos o problemas existentes. Este método fomenta un enfoque más fluido a la hora de generar ideas, incitándonos a explorar diversas vías de cambio o mejora.

Seguimos analizando técnicas de ideación, en este caso el método SCAMPER, que se puede combinar con el brainstorming para enfocar la discusión.

SCAMPER

Durante la necesidad de pensamiento creativo, ya sea a solas o en grupo, forzar la mente a pensar en un flujo específico puede ayudar a que surjan ideas innovadoras a las que no sería posible llegar utilizando un flujo de pensamiento habitual. La técnica SCAMPER se basa sencillamente en la idea de que lo nuevo es en muchos casos una modificación de lo viejo que ya existe a nuestro alrededor.

Este método proporciona siete enfoques de pensamiento diferentes para encontrar ideas y soluciones innovadoras. Nos ayuda a generar ideas para nuevos productos y servicios animándonos a formular siete tipos diferentes de preguntas, que nos ayudarán a comprender cómo podemos innovar y mejorar los productos, servicios, problemas e ideas existentes.

SCAMPER hace referencia a una serie de provocaciones que nos ayudarán a innovar en un producto, servicio o situación existente a través de diferentes lentes:

• Sustituir
• Combinar
• Adaptar
• Modificar (también ampliar y reducir)
• Dar otro propósito/uso
• Eliminar
• Reorganizar

Cómo utilizar SCAMPER

SCAMPER se puede combinar con el brainstorming, guiando y enfocando la sesión. En primer lugar, tomemos un producto o servicio existente. Puede tratarse de un producto, servicio o idea que queramos mejorar o que pueda ser un buen punto de partida para un futuro desarrollo.

A continuación, simplemente desplacémonos por la lista y formulemos preguntas relativas a cada uno de los siete elementos. Apliquemos las preguntas a los valores, las ventajas, los servicios, los puntos de contacto, los atributos del producto, los precios, los mercados y, básicamente, a cualquier otro aspecto relacionado que se nos ocurra y que sea relevante para nuestras necesidades de ideación.

Después, analicemos las respuestas que hemos obtenido. ¿Alguna de ellas nos parece una solución viable? ¿Podríamos utilizar alguna de ellas para crear un nuevo producto o desarrollar uno ya existente? Tomemos las buenas ideas y explorémoslas más a fondo.

Veamos a continuación en qué consisten los siete ejes de SCAMPER:

Sustituir

La técnica de sustitución se centra en las partes del producto, servicio o solución que pueden sustituirse por otras. En general, la pregunta que hay que plantearse es: ¿Qué puedo sustituir o cambiar en mi producto, solución o proceso?

Ejemplo: si estuviéramos haciendo ventanas para una casita de juegos para niños, podríamos sustituir el cristal por plástico (por seguridad).

Preguntas orientativas:

• ¿Qué puedo sustituir para mejorar?
• ¿Puedo utilizar otros ingredientes o materiales?
• ¿Puedo sustituir una parte por otra o cambiar alguna pieza?
• ¿Puedo cambiar su forma, color, rugosidad, sonido u olor?
• ¿Puedo utilizar otros procesos o procedimientos?
• ¿Puedo sustituir el lugar, el tiempo o las personas?
• ¿Puedo cambiar las reglas y normas?
• ¿Puedo cambiar el nombre?
• ¿Puedo cambiar las percepciones o actitudes hacia mi producto?
• ¿Puede utilizarse este producto en otro lugar o en sustitución de otra cosa?

Combinar

El pensamiento creativo en este caso consiste en combinar ideas, productos o servicios que antes no estaban relacionados para crear algo nuevo e innovador. La pregunta general que hay que plantearse aquí es: ¿Cómo puedo combinar dos o más partes de diferentes productos, soluciones o procesos para conseguir un producto, solución o proceso diferente que potencie la sinergia entre ellos?

Ejemplo: los teléfonos móviles han combinado funciones telefónicas con cámaras y reproductores multimedia.

Preguntas orientativas:

• ¿Qué ideas, materiales, tecnologías, características, procesos, personas, productos o componentes puedo combinar?
• ¿Qué puedo combinar para maximizar el número de usos y reducir los costes de producción?
• ¿Puedo fusionar dos pasos del proceso o aplicar dos procesos al mismo tiempo?
• ¿Puedo combinar las tecnologías X e Y?

Adaptar

En general, la pregunta en la que tenemos que plantear es: ¿Qué puedo adaptar en mi producto, problema o proceso? Adaptar se refiere a un intercambio de ideas cuyo objetivo es ajustar el producto o servicio para obtener un mejor resultado.

Ejemplo: el concepto de desodorante roll-on se tomó prestado del bolígrafo.

Preguntas orientativas:

• ¿Qué parte del producto podría cambiar?
• ¿Podría cambiar las características de un componente?
• ¿Puedo buscar inspiración en otros productos o procesos, pero en un contexto diferente?
• ¿Qué ideas podría adaptar, copiar o tomar prestadas de productos ajenos?
• ¿Qué procesos debo adaptar?
• ¿Puedo adaptar el contexto o el segmento objetivo?
• ¿Cómo podría modificar este artículo para adaptarlo a una función diferente?

Modificar (también ampliar y reducir)

En general, la cuestión en la que debemos centrarnos es: ¿Qué puedo modificar o poner más o menos énfasis en mi producto, solución o proceso? Es hora de magnificar o exagerar un componente, atributo, producto o proceso, o de minimizarlo.

Este cambio es más que un simple ajuste, ya que se centra en el proceso global. Por ejemplo, puede dirigirse a reducir el proceso del proyecto o a cambiar nuestra perspectiva de cómo ver el problema.

Ejemplo: las aerolíneas de bajo coste, como Ryanair, han reducido muchos componentes del servicio.

Preguntas orientativas:

• ¿Qué puedo ampliar o hacer más grande?
• ¿Qué puedo atenuar o reducir?
• ¿Puedo añadir funciones adicionales?
• ¿Cómo puedo añadir más valor?
• ¿Puedo modificar el proceso para que funcione con más eficacia?
• ¿Qué podría añadir a este producto para cambiarlo?
• ¿Qué componente de este artículo podría mejorar para convertirlo en algo nuevo?

Darle otro propósito o uso

Es el momento de averiguar cómo podemos dar otros usos y propósitos a nuestro producto o idea actual. La cuestión general que hay que plantearse es: ¿Qué nuevas formas hay de utilizar el producto o servicio? ¿Puedo llegar a otros usuarios si modifico el producto? Este enfoque tiene mucho que ver con la innovación de significado.

Por ejemplo, esta técnica puede utilizarse para aprender a orientar un producto existente hacia otro segmento de mercado o tipo de usuario.

Ejemplo: cuando De Beers introdujo los anillos de compromiso, puso los diamantes industriales a disposición de otros clientes.

Preguntas orientativas:

• ¿Para qué más se puede utilizar?
• ¿Cómo lo utilizaría un niño, una persona mayor?
• ¿Cómo lo utilizarían personas con distintas discapacidades?
• ¿Qué otro segmento podría beneficiarse de este producto?
• ¿Pueden utilizarlo personas distintas de aquellas a las que estaba destinado originalmente?
• ¿Existen nuevas formas de utilizarlo en su forma actual?
• ¿Habría otros usos posibles si modificara el producto?
• ¿En qué otras circunstancias podría funcionar de forma diferente este producto?

Eliminar

En algunas situaciones los atributos, recursos o pasos innecesarios del producto o proceso suponen una carga extra para que éste consiga innovación y creatividad. Eliminarlos aumenta la sencillez, reduce costes y abre las puertas a la creatividad. Si seguimos recortando su concepto, producto o proceso, podemos ir centrándonos en el componente o función más crucial.

La pregunta general que hay que plantearse aquí es ¿Qué puedo eliminar o simplificar en mi producto, diseño o servicio?

Ejemplo: Dell Computers eliminó a los intermediarios.

Preguntas orientativas:

• ¿Qué puedo eliminar sin alterar su función?
• ¿Puedo reducir tiempo o componentes?
• ¿Qué pasaría si eliminara un componente o parte de él?
• ¿Puedo reducir costes?
• ¿Cómo puedo simplificarlo?
• ¿Qué es no esencial o innecesario?
• ¿Cómo puedo conseguir el mismo resultado sin esta parte específica del proyecto?
• ¿Qué haría si tuviera que trabajar con la mitad de recursos?
• ¿Cómo podría racionalizarse o simplificarse este producto?
• ¿De qué elementos, componentes o normas podría deshacerme?

Reorganizar

La técnica de reorganización pretende explorar el potencial innovador al cambiar el orden del proceso en la cadena de valor. Invertir el proceso o parte de él puede ayudar a resolver problemas o producir más resultados innovadores.

En general tenemos que hacernos esta pregunta: ¿Cómo puedo cambiar, reordenar o invertir el producto o proceso? ¿Qué haría si tuviera que hacer este proceso a la inversa?

Ejemplo: los restaurantes de comida rápida cambiaron el modelo típico de comer y luego pagar por el de pagar y luego comer.

Preguntas orientativas:

• ¿Cómo podría reordenar el producto o el problema?
• ¿Qué puedo reorganizar de alguna manera: puedo intercambiar componentes, el patrón o la disposición?
• ¿Puedo cambiar el ritmo o el horario?
• ¿Qué haría si parte de mi problema, producto o proceso funcionara a la inversa?
• ¿Cómo puedo reorganizar el estado actual para obtener mejores resultados?
• ¿Qué pasaría si se invirtieran los pasos o se cambiara el orden de los acontecimientos?

Ejemplo de uso de SCAMPER: McDonald’s

Puede parecer difícil de ver en el siglo XXI, pero la filosofía detrás de la «fórmula McDonald’s » revolucionó el viejo estilo de experiencia en restaurantes.

No sé si los hermanos McDonald y la persona que cambió su negocio, Ray Kroc, utilizaron el método SCAMPER pero sus resultados se pueden analizar desde el prisma de este método:

• Darle otro propósito: Vender restaurantes e inmuebles en lugar de simplemente hamburguesas.
• Eliminar: Dejar que los clientes se sirvan ellos mismos y evitar así el uso de caros camareros.
• Reorganizar: Hacer que los clientes paguen antes de comer.

En el próximo post hablaremos del método TRIZ para la resolución inventiva de problemas.

El post “Técnicas de ideación (3)” se publicó primero en “Marketing & Innovación”.

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El clásico método de ideación del brainstorming adolece de limitaciones porque es difícil que todos los participantes partan de la situación mental adecuada y tengan la oportunidad de expresar sus ideas. Incorporar herramientas como el “vaciado cognitivo” la expresión escrita, la gamificación o la experimentación física de la situación a mejorar puede impulsar los resultados del brainstorming.

Seguimos analizando técnicas de ideación, en este caso variantes del método de brainstorming pensadas para evitar las limitaciones de éste.

Técnicas derivadas del brainstorming

Braindump

El braindump es muy similar al brainstorm, sin embargo se hace individualmente y por escrito. Después, se sigue con el  proceso de brainstorming habitual. Los participantes anotan sus ideas en papeles y las comparten después con el grupo para dar pie a dinámicas de construcción y asociación sobre ellas. Las ventajas de este enfoque son dos: por un lado garantizamos que damos voz a los participantes más introvertidos o menos expresivos. Por otro, nos aseguramos de que todos los participantes han tenido oportunidad de sacar a la luz todas sus ideas y liberan espacio cognitivo para otras ideas y conexiones. Sólo liberándonos de los propios pensamientos, tareas inacabadas o ideas sin explorar evitamos los bloqueos mentales que impiden pensar libremente.

Brainwrite

El brainwriting también es muy similar a una sesión de brainstorming pero en la que la expresión y la elaboración iniciales de las ideas se hacen de forma escrita. Los participantes escriben sus ideas en un papel y, al cabo de unos minutos, pasan su propio papel a otro participante que, a su vez, desarrollará las ideas del anterior y así sucesivamente. Se repetirá este proceso hasta que todos hayan contribuido, entonces un facilitador recogerá todos los papeles y los expondrá.

Una vez expuestas, todos discutirán cada idea y determinarán cuáles son las que mejor resuelven sus necesidades. Entonces pueden empezar a mejorar y construir estos conceptos para su uso potencial. La ventaja de esta técnica es que permite que todos contribuyan al proceso de ideación y que sus ideas sean tenidas en cuenta. En las típicas sesiones de brainstorming, algunas personas hablan menos mientras que otras pueden dominar la conversación, por lo que esto ayuda a garantizar un entorno más justo.

Método 6-3-5

El método 6-3-5 es una forma de brainwriting en la que seis personas anotan tres ideas en cinco minutos. Una vez transcurridos los cinco minutos, los miembros del equipo pasan su hoja a la siguiente persona, para que su compañero pueda basarse en sus ideas.

Brainwalk

El brainwalking es la versión física y más dinámica del brainwriting. En lugar de pasarse trozos de papel por la sala, los propios participantes se desplazan entre las distintas «estaciones de ideación». Al igual que en el brainwriting, añaden sus propias ideas antes de pasar a la siguiente estación.

Worst possible idea / reverse brainstorming / headstand

La Peor Idea Posible es un método muy eficaz que se puede utilizar para hacer fluir la creatividad y ayudar a quienes no se sienten tan seguros a la hora de expresarse, dándole la vuelta al brainstorming. En lugar de buscar buenas ideas y elaborar, pidamos las peores ideas posibles que se le ocurran al equipo. Esto alivia la ansiedad y los problemas de confianza en uno mismo y permite a la gente ser más divertida y aventurera, ya que saben que sus ideas no van a ser criticadas por no dar en el blanco.

Una vez que el equipo haya presentado sus peores ideas, el moderador les pedirá que enumeren los atributos que las hacen malas. Ahora los participantes deben pensar en los opuestos de esos atributos negativos para encontrar lo que convertiría esas malas ideas en posibles soluciones. Incluso el mero debate sobre las peores ideas puede dar lugar a conexiones o fuentes de inspiración que desemboquen en soluciones positivas, lo que demuestra su valor inesperado.

Bodystorm

El bodystorming permite experimentar físicamente una situación para generar nuevas ideas. Si nos cuesta acercarnos al problema, el bodystorming es una forma excelente de generar una auténtica empatía con el usuario. Para ello se crea una experiencia física parecida al problema que se intenta resolver, utilizando personas, accesorios o prototipos. El proceso también puede incluir la creación de varias etapas del recorrido del cliente.

Representar físicamente procesos, escenarios y acontecimientos ayuda a que el equipo de ideación se implique físicamente en lugar de teorizar sobre los problemas. A partir de nuestras propias interacciones y reacciones ante este entorno, puede que nos resulte más fácil aportar ideas. Hacer que los participantes representen los procesos que intentan mejorar o las situaciones que intentan resolver mientras generan ideas sobre cómo alcanzar esos objetivos permite a los participantes abordar de forma práctica problemas potencialmente abstractos.

Crowdstorm

Si estamos familiarizados con el crowdsourcing, entenderemos lo que significa crowdstorm. Por «crowd» (multitud) entendemos personas ajenas al equipo: clientes, fans, miembros de grupos de discusión, seguidores en redes sociales y otros. Las formas de conectar con un grupo más amplio de personas son diversas: enviar un cuestionario, tuitear una pregunta, preguntar a los participantes en sesiones de investigación de usuarios, etc.

Podemos plantear la pregunta directamente, o pedir ideas o asociaciones, o elegir algunas ideas que ya tengamos y pedir a la gente que dé su opinión. El efecto secundario de esta técnica es un mayor compromiso de los usuarios: a la gente le encanta que le pregunten su opinión. Las empresas que valoran la opinión de sus clientes tienen un mayor nivel de fidelidad.

Gamestorm

Gamestorming es la gamificación (aplicación de juegos) al brainstorming, y una técnica popular tanto para la ideación como para la resolución de problemas. La gamificación de los métodos clásicos de ideación añade un elemento adicional de compromiso e interactividad, y ayuda a suspender algunas de las «reglas» normales de la vida cotidiana.

Casi cualquier técnica de ideación se puede gamificar creando incentivos, indicadores de progreso o añadiendo un elemento de competición. La gamificación puede ser un método útil para ayudar a los participantes a suspender sus creencias y expectativas cotidianas durante un tiempo con el fin de encontrar la mejor solución posible.

En el próximo post hablaremos de SCAMPER, una técnica que busca enfocar las sesiones de brainstorming mediante una serie de siete preguntas predefinidas.

El post “Técnicas de ideación (2)” se publicó primero en “Marketing & Innovación”.

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La ideación consiste en generar el máximo de soluciones posibles para nuestro problema, sin evaluarlas inicialmente. Ampliando el espacio de soluciones podemos llegar a planteamientos disruptivos que nos aporten ventajas diferenciales. La técnica de ideación más popular es el brainstorming o “tormenta de ideas”, que es sencilla pero adolece de limitaciones por su dependencia de las dinámicas de grupo y la verbalización.

La ideación es el paso del proceso de diseño en la que nos concentramos en la generación de ideas para resolver problemas. Utilizamos técnicas de ideación para crear una lista de tantas soluciones como sea posible, que luego podemos reducir a las opciones más deseables, factibles y viables. El enfoque es utilizar la creatividad y la innovación para generar un amplio conjunto de ideas sobre un tema determinado, por poco convencionales o improbables que sean, sin inicialmente intentar juzgarlas ni evaluarlas.

Mentalmente representa un proceso de pensamiento divergente en términos de conceptos y resultados, donde se trata de empezar por la cantidad y la originalidad, y luego enfocarse en la calidad. Al ampliar el espacio de soluciones, el equipo de diseño podrá mirar más allá de los métodos habituales de resolución de problemas para encontrar soluciones mejores, más elegantes y satisfactorias a los problemas. La ideación proporciona el material de partida para construir prototipos y poner soluciones innovadoras en manos de nuestros usuarios.

Proceso de ideación

Durante este paso, un equipo puede organizar una sesión o taller de ideación para crear un proceso estructurado en el que un facilitador guíe a los participantes a través de ejercicios para que aporten ideas sobre la situación que quieren resolver o el producto que quieren desarrollar. Las sesiones de ideación exigen mucha preparación y concentración por parte de los miembros del equipo para que sean fructíferas. Si sentamos al equipo con un papel en blanco y les pedimos que aporten ideas, lo más probable es que fracasen. Del mismo modo, pedir a todo el mundo que grite sus propias ideas puede llevar al fracaso.

Las personas necesitan orientación, inspiración y actividades, de forma física y cognitiva, para poner en marcha el proceso. La ideación es un proceso creativo y enfocado; los participantes deben contar con un entorno que facilite el intercambio de ideas libre, abierto y sin prejuicios, un tipo de entorno adecuado para ayudar a crear una cultura de trabajo creativa con una atmósfera curiosa, valiente y enfocada. En lugar de utilizar una sala de juntas con el director general sentado en la cabecera de la mesa, las sesiones de ideación requieren un espacio en el que todos sean iguales.

Hay cientos de métodos de ideación. Algunos no son más que versiones rebautizadas o ligeramente adaptadas de técnicas más fundacionales. En éste y los siguientes posts os ofrecemos un breve resumen de algunos de los mejores métodos.

Brainstorm

El brainstorming o “tormenta de ideas” es la técnica de ideación más popular. Aprovecha las dinámicas de grupos para que un conjunto de participantes, ayudados por un moderador especializado, propongan ideas y elaboren y construyan sobre las ideas de los demás. Los participantes deben plantear ideas, escucharse unos a otros y, a continuación, desarrollarlas y debatirlas en grupo de manera verbal e interactiva.

El facilitador fija directrices, se asegura de que se escuchan todas las voces y guía la conversación. Y los participantes deberían ser capaces de discutir las ideas libremente y sin miedo a la crítica. Para ello hay que crear un entorno en el que se promueve la participación activa y se acepten ideas aparentemente descabelladas, y que permita llegar más lejos de lo que podría cualquier persona simplemente pensando de forma lógica sobre un problema.

Mejores prácticas y reglas del brainstorming

Fijar un límite de tiempo y de participantes, pero hacer que estos sean diversos. Para que la tormenta de ideas sea más eficaz, utilicemos esta técnica con un grupo de entre cinco y siete participantes y durante un plazo típicamente de hasta 20 minutos. Tener un grupo pequeño y limitar la sesión a ese plazo ayuda a mantener la conversación centrada. E intentemos incluir a participantes de distintas procedencias o perspectivas para generar ideas más diversas.

Comenzar con un enunciado del problema, un punto de vista, posibles preguntas, un plan o un objetivo. Por ejemplo, ¿qué pretendemos conseguir? ¿Intentamos mejorar alguna característica? ¿Estamos buscando formas de mejorar la experiencia general? Condensemos el planteamiento del problema en una breve frase del tipo “¿Cómo podríamos…?”

No salirse del tema. Es fácil desviarse y tomar muchas direcciones diferentes durante las sesiones de brainstorming, especialmente cuando se intenta ser abierto de mente y no tener restricciones en los esfuerzos por aportar ideas. Es importante que los miembros se mantengan centrados en el tema. La concentración es esencial; de lo contrario, el proceso puede volverse confuso, o las ideas pueden confundirse y cruzarse con soluciones para otros problemas. El facilitador debe hacer todo lo posible por mantener a los miembros centrados en el tema central y el objetivo.

No juzgar ni criticar, ni siquiera de forma no verbal. El entorno del brainstorming no es el momento de discutir ni de cuestionar las ideas de los demás miembros; cada uno tiene la responsabilidad de fomentar relaciones que hagan avanzar la sesión. Por esta razón, los juicios vienen después, así que, en lugar de bloquear una idea, se anima a los miembros del equipo a que aporten ideas propias que broten de las aportadas por los demás miembros del equipo. Hay que reducir los inhibidores sociales entre los miembros del grupo.

Fomentar las ideas raras y disparatadas. Una vez más, como el brainstorming es una actividad creativa, cada miembro debe intentar animar a los demás y crear un ambiente en el que se sientan cómodos verbalizando sus ideas. El pensamiento libre puede dar lugar a ideas muy descabelladas, pero el brainstorming consiste en elaborar el mayor número posible de ideas, que luego se reducen hasta que queda la mejor opción posible.

Buscar la cantidad. El brainstorming es un ejercicio creativo en el que se anima a los diseñadores a dar rienda suelta a su imaginación. En esta fase se hace más hincapié en la cantidad que en la calidad.

Basarse en las ideas de los demás. Una idea suele ser la continuación de otra; si se tienen en cuenta los pensamientos, opiniones e ideas de los demás miembros del equipo durante la sesión de brainstorming, se pueden obtener nuevas percepciones y perspectivas, que luego sirven de base a las ideas propias. Hay que fomentar la combinación y la mejora de ideas mediante la asociación. Así, el equipo seguirá construyendo ideas que, con suerte, se irán perfeccionando progresivamente y orientando hacia la cuestión central.

Ser visual. El acto físico de escribir algo o dibujar una imagen para dar vida a una idea puede ayudar a la gente a pensar en nuevas ideas o a ver las mismas ideas de otra manera. Es más probable que la sesión de brainstorming evolucione si los miembros del equipo visualizan y dan vida a las ideas en lugar de basarse únicamente en la discusión.

Una conversación cada vez. Los brainstormers deben centrarse en un punto o conversación a la vez para no enturbiar su pensamiento y perder de vista el hilo o el objetivo actual.

Limitaciones del brainstorming

Presión social. Incluso con las mejores intenciones de crear ideas con valentía y pensar fuera de la caja, tenemos un deseo instintivo de ajustarnos a las ideas de los demás y tememos el rechazo. Dado que el brainstorming se basa en la audacia, es posible que esta técnica sólo se adapte a algunas personalidades.

Personalidades dominantes. Por extensión, el brainstorming está pensado para las personalidades más dominantes. Las personas que hablan más alto o con más confianza son las que tienen más probabilidades de que se reconozcan sus ideas. Esto también puede dar lugar a una falta de diversidad o inclusión en el resultado final.

Limitaciones de tiempo. Como la duración de una sesión de brainstorming es limitada y la energía del grupo puede decaer, a veces se generan ideas poco prácticas o poco meditadas. Dependiendo de la naturaleza de nuestro reto, puede que nos beneficiemos más de una técnica de ideación más limitada o práctica.

Falta de seguimiento. Dado que las sesiones de brainstorming generan un gran volumen de ideas, debe haber un proceso de filtrado en el que las mejores ideas pasen a la fase de creación de prototipos. Sin este paso, dejaremos muchas buenas ideas sobre la mesa, inacabadas y sin ejecutar.

Creatividad limitada. El brainstorming sólo aprovecha la capacidad de pensar y expresar ideas verbalmente. Puede que tengamos miembros del equipo que sean más visuales, introvertidos o que sean más creativos con el pensamiento profundo. Otras técnicas de ideación pueden ayudar a sacar a relucir los puntos fuertes de todos los miembros del equipo.

En el próximo post veremos algunas técnicas basadas en el brainstorming, pensadas para superar algunas de sus limitaciones.

El post “Técnicas de ideación (1)” se publicó primero en “Marketing & Innovación”.

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